Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 17 września 2026 r.

W Peraarialise zależy nam na tym, aby proces anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji i refundacji był jasny i możliwie prosty. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące anulowania zamówień, zwrotów, produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem, reklamacji oraz sposobu otrzymania zwrotu środków.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli w konkretnym przypadku zastosowanie mają przepisy przyznające konsumentowi szersze prawa, stosuje się te przepisy.

1. Najważniejsze informacje

  • Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, można anulować. W przypadku prawidłowego anulowania niewysłanego zamówienia zwracamy całą zapłaconą kwotę.

  • Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  • Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy i jest zobowiązany do odesłania produktu, powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed jego upływem, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  • Nie oferujemy tradycyjnej wymiany produktu na inny egzemplarz w ramach dobrowolnej polityki zwrotów. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany produktu w przypadku jego niezgodności z umową.

  • W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem konsument może korzystać z ustawowych uprawnień, w tym żądać naprawy lub wymiany produktu, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

  • W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową naprawa lub wymiana jest dokonywana bezpłatnie dla konsumenta, a niezbędne koszty związane z realizacją tych uprawnień ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

  • W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w ofercie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  • W przypadku zwrotu wynikającego wyłącznie z decyzji konsumenta, np. zmiany zdania, konsument może być zobowiązany do poniesienia bezpośrednich kosztów odesłania produktu, jeżeli obowiązek taki wynika z obowiązujących przepisów i konsument został o nim prawidłowo poinformowany.

  • Jeżeli zwrot wynika z niezgodności produktu z umową, jego wady, uszkodzenia lub wysłania niewłaściwego produktu, konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien ponieść sprzedawca.

  • Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli termin taki wynika z obowiązujących przepisów prawa.

2. Anulowanie zamówienia

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz poprosić o jego anulowanie.

Aby to zrobić, skontaktuj się z nami e-mailem i podaj numer zamówienia. Jeżeli anulowanie jest możliwe przed wysyłką, zamówienie zostanie anulowane, a zapłacona kwota zostanie zwrócona w całości.

Zamówienie, które zostało już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie zasadniczo nie jest już możliwe.

Jeżeli otrzymasz produkt, a chcesz z niego zrezygnować, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli znajduje ono zastosowanie.

3. 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy i odesłanie produktu

Konsument zawierający umowę na odległość może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Termin ten rozpoczyna się zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach, w szczególności co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzyma produkt.

Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku częściach, sposób obliczania terminu może zależeć od okoliczności dostawy oraz obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy i jest zobowiązany do odesłania produktu, powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed upływem 14-dniowego terminu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Kiedy można otrzymać zwrot pieniędzy?

Zwrot środków jest dokonywany, jeżeli konsument skutecznie odstąpił od umowy lub w inny sposób uzyskał prawo do refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi wszystkie należne płatności, w tym cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszej ofercie w chwili składania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez serwis, zwrot nie obejmuje dodatkowej różnicy wynikającej z wyboru droższej metody dostawy, w zakresie dopuszczonym przez prawo.

W przypadku odstąpienia od umowy zwrot płatności może zostać wstrzymany wyłącznie w zakresie i do momentu dopuszczalnego na podstawie obowiązujących przepisów.

5. Potwierdzenie nadania i informacje dotyczące przesyłki zwrotnej

Po nadaniu przesyłki zwrotnej konsument powinien zachować potwierdzenie nadania lub inne wiarygodne potwierdzenie przekazania produktu przewoźnikowi.

W szczególności może to być:

  • numer przesyłki;

  • potwierdzenie nadania;

  • potwierdzenie przekazania przesyłki przewoźnikowi;

  • elektroniczne potwierdzenie nadania;

  • inne informacje umożliwiające identyfikację przesyłki zwrotnej.

Konsument powinien przekazać nam numer przesyłki lub inne informacje dotyczące nadania zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej, jeżeli takie informacje są dostępne.

Brak konkretnego rodzaju dokumentu nie pozbawia konsumenta ustawowych praw, jeżeli fakt terminowego odesłania produktu może zostać wykazany w inny wiarygodny sposób.

6. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt:

  • został uszkodzony podczas transportu;

  • posiada wadę lub jest niezgodny z umową;

  • różni się od produktu zamówionego;

  • lub występuje inny problem związany z realizacją zamówienia,

skontaktuj się z nami możliwie szybko po stwierdzeniu problemu.

W wiadomości podaj:

  • numer zamówienia;

  • krótki opis problemu;

  • informacje dotyczące produktu;

  • wyraźne zdjęcia uszkodzenia lub otrzymanego produktu, jeżeli są potrzebne do oceny sytuacji.

Zdjęcia lub inne dokumenty mogą pomóc w sprawniejszym rozpatrzeniu zgłoszenia, jednak nie stanowią dodatkowego warunku korzystania z ustawowych praw konsumenta, jeżeli obowiązujące przepisy nie przewidują takiego warunku.

Po otrzymaniu informacji przeanalizujemy sprawę i poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu.

W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w szczególności z prawa do naprawy produktu albo jego wymiany, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Naprawa lub wymiana jest wykonywana bezpłatnie dla konsumenta. Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają poniesienia przez sprzedawcę niezbędnych kosztów związanych z naprawą lub wymianą, w szczególności kosztów transportu, przewozu, robocizny lub materiałów, koszty te ponosi sprzedawca.

Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, jest nieproporcjonalna albo nie została wykonana zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument może korzystać z dalszych ustawowych środków ochrony, w tym — w przypadkach przewidzianych prawem — z prawa do odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

7. Dwuletnia odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową

W przypadku umów objętych przepisami dotyczącymi odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność produktu z umową, przedsiębiorca ponosi wobec konsumenta ustawową odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W tym okresie konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony w przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową.

Uprawnienia te obejmują w szczególności możliwość żądania naprawy produktu albo jego wymiany, jeżeli przesłanki przewidziane w obowiązujących przepisach są spełnione.

Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta. Sprzedawca ponosi niezbędne koszty wymagane przez obowiązujące przepisy, w tym odpowiednie koszty odbioru, transportu, przewozu, robocizny i materiałów.

Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymaga nadmiernych kosztów albo nie została wykonana zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument może korzystać z dalszych ustawowych środków ochrony.

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych innych ustawowych środków ochrony przysługujących konsumentowi.

8. Nie oferujemy tradycyjnej wymiany

Nie realizujemy standardowej wymiany produktu na inny produkt lub inny wariant w ramach dobrowolnej polityki zwrotów.

Jeżeli konsument chce inny produkt, wariant lub rozmiar, może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli znajduje ono zastosowanie, a następnie — w razie potrzeby — złożyć nowe zamówienie.

Powyższe nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany produktu w przypadku jego niezgodności z umową.

9. Jak zgłosić zwrot, odstąpienie lub refundację?

Krok 1: Skontaktuj się z nami

Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail.

Wyślij wiadomość na:

hello@peraarialise.com

W wiadomości podaj:

  • numer zamówienia;

  • informację, czy chcesz odstąpić od umowy, zwrócić produkt, zgłosić reklamację lub otrzymać refundację;

  • nazwę lub informacje identyfikujące produkt;

  • opis problemu, jeżeli zgłoszenie dotyczy niezgodności produktu z umową;

  • w przypadku uszkodzenia lub niewłaściwego produktu — zdjęcia lub inne informacje, jeżeli są potrzebne do sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia.

Krok 2: Rozpatrzenie zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:

  • status zamówienia;

  • podstawę zgłoszenia;

  • możliwość anulowania, zwrotu lub refundacji;

  • oraz, w razie potrzeby, dodatkowe informacje dotyczące produktu.

Jeżeli zgłoszenie stanowi reklamację konsumencką, udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli termin taki ma zastosowanie na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Krok 3: Odesłanie produktu

Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, otrzymasz odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.

Udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną, jeżeli jest ona przewidziana dla danego sposobu zwrotu.

Konsument powinien pobrać i wydrukować etykietę samodzielnie oraz umieścić ją na przesyłce zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy i jest zobowiązany do odesłania produktu, powinien dokonać wysyłki nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Krok 4: Przekazanie informacji o nadaniu

Po nadaniu przesyłki konsument powinien przekazać nam, w miarę możliwości, numer przesyłki, potwierdzenie nadania lub inne informacje umożliwiające identyfikację zwrotu.

Otrzymanie informacji o nadaniu pozwala nam zidentyfikować przesyłkę i rozpocząć procedurę refundacji zgodnie z zasadami określonymi poniżej.

Krok 5: Refundacja

Po otrzymaniu od konsumenta informacji o nadaniu przesyłki zwrotnej, w szczególności numeru przesyłki lub wiarygodnego potwierdzenia nadania, rozpoczniemy proces refundacji bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku odstąpienia od umowy refundacja obejmuje należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszej ofercie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Etykieta zwrotna i koszty zwrotu

W przypadku zatwierdzonego zwrotu udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną, jeżeli jest ona przewidziana dla danego sposobu zwrotu.

Konsument powinien pobrać i wydrukować etykietę samodzielnie oraz umieścić ją na przesyłce zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Zwrot w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli zwrot wynika wyłącznie z decyzji konsumenta, np. ze zmiany zdania, konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli obowiązek taki wynika z obowiązujących przepisów i konsument został o nim prawidłowo poinformowany.

Zwrot w przypadku niezgodności produktu z umową

Jeżeli zwrot jest związany z niezgodnością produktu z umową, wadą, uszkodzeniem lub wysłaniem niewłaściwego produktu, konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien ponieść sprzedawca.

W szczególności, jeżeli przepisy wymagają od sprzedawcy pokrycia kosztów odbioru, transportu, przewozu lub innych niezbędnych kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, koszty te ponosi sprzedawca.

11. Sprawdzenie zwróconego produktu

Po otrzymaniu zwrotu możemy sprawdzić produkt pod kątem jego stanu oraz zgodności z warunkami zwrotu.

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające wyłącznie z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Nie stosujemy automatycznie określonej procentowej opłaty lub potrącenia.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową zasady odpowiedzialności i dostępne środki ochrony wynikają z obowiązujących przepisów prawa i nie są uzależnione od dobrowolnych warunków niniejszej polityki.

12. Kiedy otrzymasz refundację?

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub innej sytuacji, w której refundacja jest należna:

  • rozpoczniemy proces refundacji po otrzymaniu informacji o nadaniu przesyłki zwrotnej, jeżeli konsument jest zobowiązany do jej odesłania;

  • jeżeli obowiązujące przepisy wymagają wcześniejszego lub późniejszego spełnienia określonego warunku, zastosowanie mają te przepisy;

  • refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub wyraźna zgoda konsumenta pozwalają na inne rozwiązanie;

  • zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w ofercie, jeżeli konsument skutecznie odstąpił od umowy, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów;

  • dodatkowa kwota wynikająca z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy nie podlega zwrotowi, w zakresie dopuszczonym przez prawo;

  • rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

13. Reklamacje i 14-dniowy termin odpowiedzi

Reklamacje dotyczące niezgodności produktu z umową, wad, uszkodzeń, niewłaściwego produktu lub innych problemów związanych z realizacją zamówienia można zgłaszać na adres:

hello@peraarialise.com

Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz informacje dotyczące produktu.

Na reklamację konsumenta udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli termin ten ma zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Odpowiedź może zostać przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Brak odpowiedzi w terminie może wywoływać skutki przewidziane w obowiązujących przepisach prawa.

14. Jeżeli produkt nie spełnia warunków zwrotu

Jeżeli zgłoszenie dotyczy dobrowolnego zwrotu, a produkt został uszkodzony przez konsumenta lub zwrot nie spełnia warunków właściwych dla tej procedury, możliwość refundacji lub jej wysokość może zależeć od rzeczywistego stanu produktu oraz obowiązujących przepisów prawa.

Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta dotyczących produktów niezgodnych z umową.

W szczególności sprzedawca nie może odmówić wykonania ustawowych obowiązków dotyczących niezgodności produktu z umową wyłącznie na podstawie warunków dobrowolnej polityki zwrotów.

15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu, reklamacji lub refundacji skontaktuj się z nami:

Peraarialise
Japan, Taitō-ku, Tokyo, Nishiasakusa 3-chōme 3-9, Yano Building 103
Kod pocztowy: 111-0035

E-mail: hello@peraarialise.com
Telefon: +81 3-5316-6842

Obsługa klienta:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.

16. Prawa konsumenta i obowiązujące przepisy

Niniejsza polityka opisuje standardową procedurę obsługi anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji i refundacji.

W przypadku konsumentów dokonujących zakupów na terenie Polski zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów, w tym przepisy regulujące prawo do odstąpienia od umowy, odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową oraz zasady zwrotu płatności.

W szczególności, w zakresie objętym odpowiednimi przepisami, konsument może korzystać z:

  • 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość;

  • obowiązku odesłania produktu co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy;

  • 2-letniej ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność produktu z umową;

  • prawa do bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe;

  • prawa do pokrycia przez sprzedawcę niezbędnych kosztów związanych z realizacją ustawowych uprawnień, jeżeli obowiązek ich poniesienia wynika z prawa;

  • prawa do zwrotu kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami;

  • prawa do otrzymania odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, jeżeli termin ten ma zastosowanie na podstawie obowiązujących przepisów.

Postanowienia niniejszej polityki nie mają na celu wyłączenia, ograniczenia ani zastąpienia praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązującego prawa.

Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi uprawnienia szersze niż opisane w niniejszej polityce, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

W przypadku szczególnych sytuacji sposób rozpatrzenia zwrotu, reklamacji lub refundacji może zależeć od rodzaju produktu, przyczyny zwrotu, statusu zamówienia oraz przepisów mających zastosowanie do konkretnej sytuacji.