Polityka anulowania zamówienia

Ostatnia aktualizacja: 17 września 2026 r.

Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa zasady składania i obsługi wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu Peraarialise.

Najważniejsze informacje

  • Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane: można złożyć wniosek o jego anulowanie.

  • Zamówienie, które zostało już wysłane: nie może zostać bezpośrednio anulowane w ramach procedury anulowania zamówienia.

  • Zwrot środków: w przypadku skutecznego anulowania zamówienia środki są zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności.

  • Zamówienie już wysłane: po otrzymaniu produktu można skorzystać z procedury zwrotu i refundacji zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.

1. Kiedy można anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i złożyć wniosek o jego anulowanie.

Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia. Sam fakt złożenia wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia — najpierw sprawdzimy, czy zamówienie nadal nie zostało przekazane do wysyłki.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, poinformujemy konsumenta o wyniku i przystąpimy do zwrotu środków.

2. Kiedy zamówienia nie można bezpośrednio anulować?

Po wysłaniu zamówienia nie można już anulować go w ramach standardowej procedury anulowania.

Po przekazaniu zamówienia do transportu jego bezpośrednie zatrzymanie lub anulowanie może nie być możliwe ze względu na rozpoczęty proces logistyczny. Nie należy zatem zakładać, że przesyłkę można zatrzymać, przechwycić lub wycofać z transportu.

W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, zalecamy oczekiwanie na dostarczenie produktu, a następnie — jeżeli spełnione są odpowiednie warunki — skorzystanie z procedury zwrotu i refundacji opisanej w naszej Polityce zwrotów i refundacji oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia?

Preferowany sposób kontaktu: e-mail

hello@peraarialise.com

Można również skontaktować się z nami telefonicznie:

+81 3-5316-6842

Wniosek o anulowanie warto przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia, abyśmy mogli sprawdzić jego aktualny status przed rozpoczęciem wysyłki.

4. Jakie informacje należy podać?

Aby ułatwić nam identyfikację zamówienia i jego sprawne sprawdzenie, w wiadomości dotyczącej anulowania zalecamy podanie:

  • numeru zamówienia;

  • potwierdzenia płatności;

  • niezbędnych informacji dotyczących zamówienia;

  • powodu anulowania, jeżeli jest wymagany lub jeżeli konsument chce go podać.

Nie należy przesyłać informacji wrażliwych ani danych osobowych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia wniosku o anulowanie.

5. Jak rozpatrujemy wniosek o anulowanie?

Po otrzymaniu wniosku zespół obsługi klienta zajmie się nim w możliwie krótkim czasie.

W ramach rozpatrywania wniosku:

  1. sprawdzimy dane zamówienia;

  2. zweryfikujemy jego aktualny status;

  3. ustalimy, czy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane;

  4. poinformujemy konsumenta o możliwości anulowania i wyniku wniosku.

Jeżeli zamówienie nadal nie zostało wysłane i spełnia warunki anulowania, anulowanie zostanie przeprowadzone, a zwrot środków zostanie zainicjowany.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta, że nie może ono zostać bezpośrednio anulowane w ramach tej procedury. W takim przypadku przedstawimy możliwość skorzystania z procedury zwrotu i refundacji po otrzymaniu produktu, zgodnie z odpowiednimi zasadami.

6. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Zwrot zostanie skierowany na pierwotne konto lub rachunek powiązany z użytym sposobem płatności.

Po zainicjowaniu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub innej instytucji płatniczej obsługującej daną transakcję. Z tego względu nie możemy zagwarantować jednego, stałego terminu pojawienia się środków na rachunku konsumenta.

7. Związek z procesem wysyłki

O możliwości anulowania decyduje przede wszystkim rzeczywisty status wysyłki zamówienia.

Standardowy proces realizacji zamówienia obejmuje przygotowanie zamówienia przed przekazaniem go do transportu. Po wysłaniu zamówienia rozpoczyna się etap transportu, dlatego zamówienie może nie być już dostępne do bezpośredniego anulowania.

Szczegółowe informacje dotyczące czasu realizacji, transportu i śledzenia przesyłki znajdują się w naszej Polityce wysyłki.

8. Co zrobić z zamówieniem, które zostało już wysłane?

Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie złożony po wysłaniu zamówienia, nie możemy zagwarantować zatrzymania ani wycofania przesyłki z transportu.

W takiej sytuacji zalecamy poczekać na dostarczenie produktu, a następnie — jeśli przysługują odpowiednie prawa i spełnione są wymagane warunki — skorzystać z procedury zwrotu i refundacji.

Szczegółowe warunki, zasady oraz sposób zgłoszenia zwrotu zostały opisane w Polityce zwrotów i refundacji.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, jego aktualnego statusu lub możliwości zwrotu prosimy o kontakt.

E-mail: hello@peraarialise.com
Telefon: +81 3-5316-6842

Adres kontaktowy:
日本台東区,東京都西浅草3丁目3-9矢野ビル103
111-0035

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Niniejsza Polityka anulowania zamówienia jest częścią informacji dotyczących obsługi zamówień i należy ją czytać łącznie z Polityką zwrotów i refundacji oraz Polityką wysyłki. W przypadku gdy obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi dodatkowe lub bezwzględnie obowiązujące prawa, prawa te pozostają zachowane.